Conseiller technique

Descriptif du poste :

Rattaché à la Direction de la relation clients, le conseiller technique assure l’assistance et le support technique auprès des clients Internet. Après une formation aux outils de centre d’appels et aux logiciels CRM, il prend en charge les demandes des clients et les accompagne dans la résolution des incidents liés aux services Internet (connexion, modem, Wi-Fi, configuration, etc.).

Missions principales :

• Réceptionner les appels et demandes des clients
• Diagnostiquer les problèmes techniques à distance
• Apporter une assistance pour l’installation et le dépannage des services Internet
• Escalader les incidents complexes vers les équipes techniques concernées
• Assurer le suivi des dossiers clients jusqu’à leur résolution
• Garantir la satisfaction client et le respect des délais de traitement

Compétences requises :

• Diplôme de technicien supérieur en informatique ou en télécommunication
• Bonne maîtrise des outils informatiques et des réseaux de base
• Sens du service client et bonne communication
• Capacité d’analyse et de résolution de problèmes
• Rigueur et réactivité
• Travail en équipe